Soporte

No. Puedes empezar como invitado. Para no perder tu progreso si cambias de teléfono, crea una cuenta con tu correo, con Apple o con Google desde Perfil › Ajustes › Cuenta. Tu progreso de invitado se conserva al crearla.

Entra con la misma cuenta que usabas (mismo correo, o el mismo inicio de sesión con Apple o Google). Tu progreso, tu llama y tu diario se sincronizan solos. Si usabas la app como invitado sin crear cuenta, el progreso estaba solo en el teléfono anterior.

En la app: Perfil › Ajustes › Eliminar mi cuenta. Se borran tu progreso, tu llama y tu diario en todos tus dispositivos. También puedes pedirlo sin la app: cómo eliminar tu cuenta.

Sí. En Ajustes › Tamaño del texto tienes cinco tamaños, que se aplican a toda la app.

Todos los caminos completos, Dormir sin límite, descargas para escuchar sin conexión y ninguna publicidad. Con la prueba gratuita de 14 días puedes probarlo todo antes de pagar.

Al terminar los 14 días, la suscripción anual empieza sola, salvo que la canceles antes. La fecha exacta aparece en Ajustes › Plan, y te avisamos unos días antes si tienes las notificaciones activadas.

Las suscripciones se gestionan en la tienda donde la contrataste, no en la app:

• iPhone: Ajustes › tu nombre › Suscripciones › El Monasterio › Cancelar suscripción.
• Android: Google Play › tu foto de perfil › Pagos y suscripciones › Suscripciones › El Monasterio › Cancelar.

Sigues teniendo Plus hasta el final del periodo pagado. Borrar la app no cancela la suscripción.

Abre Ajustes › Restaurar compras con la misma cuenta de Apple o Google con la que pagaste. Si sigue sin funcionar, escríbenos con la fecha de compra y el correo de tu cuenta.

Los pagos los gestionan Apple y Google, así que los reembolsos también:

• iPhone: en reportaproblem.apple.com.
• Android: en Google Play › Pagos y suscripciones › Presupuesto e historial, o en la ayuda de Google Play.

Las ganas al practicar y al completar etapas. Sirven para abrir etapas de Plus una a una, componer un ambiente en Dormir o proteger tu llama. No se compran con dinero y no tienen valor fuera de la app.

Tu llama se apaga poco a poco, pero puedes protegerla o reavivarla con piedras. Nadie te juzga: lo importante es volver.

Las etapas se abren en orden: primero hay que terminar la anterior. A partir de la segunda parte de un camino, las etapas son de Plus; también puedes abrirlas con piedras.

No. Solo ves un video si eliges verlo para ganar piedras. Con Plus no hay ningún anuncio.

Comprueba que el teléfono no esté en silencio y sube el volumen durante la reproducción. Las enseñanzas necesitan conexión la primera vez; después quedan guardadas en el teléfono.

Con Plus puedes descargar enseñanzas desde la etapa y gestionarlas en Ajustes › Descargas.

Revisa que las notificaciones de El Monasterio estén permitidas en los ajustes del teléfono y elige la hora en Ajustes › Recordatorio. Enviamos como máximo dos avisos al día.

Solo tú. Tu diario y tus registros de ánimo se guardan en un espacio que solo tu cuenta puede leer y nunca se usan para publicidad. Más detalles en la política de privacidad.

No. El Monasterio es una práctica de bienestar inspirada en tradiciones de sabiduría. No hace diagnósticos ni sustituye la atención de un profesional. Si lo pasas mal de forma persistente, habla con tu médico o con un psicólogo.